FAQ & CONTACT

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Wobei können wir helfen?

Eine Bestellung aufgeben

Wie kann ich Artikel auf Ihrer Website schnell finden?

Unten auf der Website finden Sie die Menüoption „Suchen“. Geben Sie hier den Namen des gesuchten Artikels ein. So finden Sie schnell den gewünschten Artikel.

Kann ich eine Online-Bestellung im Showroom abholen?

Eine Abholung in unserem Showroom ist selbstverständlich möglich. Schicken Sie uns gerne eine E-Mail an info@femmefatatalefashion.nl, damit wir gemeinsam einen Termin vereinbaren können.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei einem Bestellwert über 100 Euro gehen die Versandkosten zu unseren Lasten. Bitte beachten Sie: Sollten danach 1 oder mehrere Artikel retourniert werden und der Bestellwert dennoch unter 100 Euro liegen, fallen weiterhin Versandkosten an.

Was ist die Standardlieferzeit?

In der Regel kommt Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen bei Ihnen an, allerdings kann es immer zu Verzögerungen bei der Post kommen, worauf wir leider keinen Einfluss haben.

Zahlen

Welche Zahlungsmöglichkeiten sind möglich?

Bei Femme Fatale Fashion legen wir Wert darauf, dass Sie auf verschiedene Arten bezahlen können, sodass Sie folgende Möglichkeiten haben:

Apple Pay

Ideal

Kreditkarte

Bancontact

Wo finde ich meine Rechnung?

Sobald Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie bei uns registriert haben. An diese E-Mail-Adresse erhalten Sie von uns Ihre Rechnung/Bestellbestätigung.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Zahlung?

Im Allgemeinen erhalten wir die Zahlung sehr schnell, dabei spielt es keine Rolle, welche Zahlungsart Sie gewählt haben.

Ist das Einkaufen bei Femme Fatale Fashion sicher?

Einkaufen bei Femme Fatale Fashion ist sehr sicher. Wir verwenden das sicherste SSL-Verfahren. Das bedeutet, dass Ihre persönlichen Daten verschlüsselt sind und für andere nicht einsehbar sind!

Wie verwende ich meinen Rabattcode?

Ihren Rabattcode können Sie in Ihrem Warenkorb einlösen. Anschließend müssen Sie bei „Rabattcode“ Ihren Code eingeben und anschließend auf das Häkchen klicken. Bitte beachten Sie: Wir bieten grundsätzlich keine Verkaufs- oder Rabattcodes an. Rabattcodes vergeben wir nur in Ausnahmefällen.

Meine Bestellung

Wo ist meine Bestellung?

Sie erhalten von uns eine Bestätigung per E-Mail, sobald wir Ihre Bestellung versendet haben. In dieser Bestätigung finden Sie auch die DHL Track & Trace-Nummer. Über den entsprechenden Link können Sie Ihre Bestellung verfolgen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, ist eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung nicht mehr möglich.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Unser Ziel ist es, alle Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, noch am selben Tag zu versenden. Allerdings gibt es eine Ausnahme für Vorbestellungen oder Nachbestellungen und unerwartete Andrangzahlen werden nicht berücksichtigt. Möchten Sie wissen, ob es sich bei Ihrer Bestellung um eine Nachbestellung handelt? Dann schauen Sie sich die Beschreibung des Artikels im Webshop an.

Wie ändere ich meine Heimatadresse?

Leider kann Ihre Privatadresse nach der Bestellung nicht mehr geändert werden.

Ich habe einen Artikel zweimal bestellt, was kann ich jetzt tun?

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. In diesem Fall senden Sie uns am besten direkt eine E-Mail an info@femmefatatalefashion.nl. Leider ist es uns oft nicht möglich, Bestellungen zu stornieren, sobald die Bestellung aufgegeben wurde. Daher ist es am besten, die Bestellung sofort nach Erhalt zurückzusenden.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten?

Das ist ärgerlich, manchmal kann es vorkommen, dass Sie die Bestellung nicht erhalten haben. Dies kann mehrere Ursachen haben. Um dies für Sie herauszufinden, möchten wir Sie bitten, eine E-Mail an info@femmefatatalefashion.nl zu senden.

Ich habe eine falsche E-Mail-Adresse angegeben und daher keine Bestellbestätigung erhalten?

Wir versenden die Bestellbestätigung immer an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse. Wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben und dennoch Ihre Bestellbestätigung erhalten möchten, senden Sie am besten eine E-Mail an info@femmefatatalefashion.nl. Wir können dann die E-Mail-Adresse für Sie ändern und die Bestellbestätigung erneut versenden.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Leider ist dies nicht möglich, wenn Sie eine Bestellung auf www.femmefatatalefashion.nl aufgegeben haben. Sobald Ihre Bestellung endgültig ist, können Sie die Bestellung nicht mehr stornieren. Selbstverständlich können Sie die Bestellung nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.
Bitte beachten Sie: In diesem Fall muss Ihre Rücksendung auch alle Rücksendebedingungen erfüllen. Die Rücksendung Ihrer Bestellung erfolgt auf Ihre Kosten.

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Wir versenden alle unsere Bestellungen in den Niederlanden per DHL. Wenn Sie Ihre Bestellung verfolgen möchten, können Sie dies mit dem zugehörigen Track-and-Trace-Code tun. Den Track-and-Trace-Code finden Sie in der Bestätigung der von uns gesendeten E-Mail.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung erhalten. Was kann ich tun?

Es besteht die Möglichkeit, dass Ihre Bestätigungs-E-Mail im Spam-Postfach gelandet ist. Überprüfen Sie daher bitte zuerst Ihr Spam-Postfach. Wenn in Ihrem Spam-Ordner keine Nachricht eingegangen ist, besteht die Möglichkeit, dass Sie eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben. Senden Sie eine E-Mail an info@femmefatatalefashion.nl.

Ich habe meine Bestellung zu spät erhalten?

Leider kann es aufgrund der Stoßzeiten bei DHL manchmal länger dauern, bis Ihr Paket zugestellt wird. Aufgrund der Stoßzeiten kann es auch manchmal länger dauern. Manchmal, wenn wir eine Sonderaktion oder einen Sonderverkauf haben, kann es mehr los sein als erwartet. Berücksichtigen Sie dies, wenn Sie beispielsweise am Black Friday oder bei einem exklusiven Sale bei uns bestellen. Wir tun stets unser Möglichstes, um es Ihnen so schnell wie möglich zuzusenden.

In der E-Mail, die Sie von uns erhalten haben, finden Sie den Track-and-Trace-Code, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können.

Mein Track & Trace-Code funktioniert nicht, was kann ich tun?

Wenn Sie von uns einen Track & Trace-Code erhalten, kann es 24 Stunden dauern, bis die Tracking-Details sichtbar sind. Von diesem Moment an können Sie auch Ihr Paket verfolgen.

Wenn Ihnen das nicht weiterhilft, möchte ich Sie bitten, eine E-Mail an info@femmefatatalefashion.nl zu senden

Wo finde ich meinen Track & Trace-Code?

Sobald Ihre Bestellung bei uns abgeschlossen ist, erhalten Sie per E-Mail einen Track-and-Trace-Code. Hier finden Sie Ihren Track & Trace-Code.

Ich habe die falsche Größe, den falschen Artikel oder die falsche Farbe erhalten. Was kann ich tun?

Leider kann es manchmal vorkommen, dass Sie die falsche Größe, den falschen Artikel oder die falsche Farbe erhalten. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen! Wenn dies passiert ist, möchte ich Sie bitten, uns so schnell wie möglich über info@femmefatatalefashion.nl zu kontaktieren. Der Kundendienst wird Ihnen dann so schnell wie möglich helfen!

Rückgabe und Umtausch

Welche Bedingungen muss meine Rückkehr erfüllen?
  • Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Alle Produkte müssen ungetragen und in gutem Zustand sein
  • Achten Sie auf Make-up, Flecken, Beschädigungen und/oder starke Gerüche
  • Der Anhängeranhänger darf nicht abgenommen werden
  • Alle Rücksendungen werden sorgfältig geprüft
  • Sollte die Retoure nicht alle Voraussetzungen erfüllen, wird sie zurückgeschickt
  • Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten
  • Rücksendungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet
Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, dauert es maximal 10 Werktage, bis die administrative Bearbeitung sichtbar ist. Dies hängt davon ab, welche Zahlungsart Sie gewählt haben.

Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?

Rücksendungen müssen immer an diese Adresse gesendet werden:

Femme Fatale Mode
Anton Tschechowweg 9
3446 ZL Woerden

Wir empfehlen Ihnen, Ihr Rücksendepaket immer mit einem Track-and-Trace-Code an uns zu senden. Geht beispielsweise das Paket verloren, kann eine Untersuchung beim Zustelldienst eingeleitet werden.

Wie hoch sind Ihre Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Gibt es Artikel, die ich nicht zurückgeben kann?

Schmuck, Bikinis und alle anderen Accessoires sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen. Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von endgültigen SALE-Artikeln mehr.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sobald Sie sich entschieden haben, Ihre Bestellung an uns zurückzusenden, muss Ihre Bestellung unsere allgemeinen Rückgabebedingungen erfüllen. Sie können das Paket dann an unsere Rücksendeadresse adressieren :

Femme Fatale FashionAnton Chekhovweg 93446 ZL Woerden

Kann ich alle Artikel, die ich über den Webshop bestellt habe, umtauschen?

Nein, wir können nicht alle Artikel bearbeiten, die nicht unseren allgemeinen Rückgabebedingungen entsprechen (siehe „ Welche Bedingungen muss meine Rückgabe erfüllen ?“). Wenn wir feststellen, dass der Artikel nicht den Rückgabewerten entspricht, senden wir ihn so schnell wie möglich zurück. Die Kosten hierfür gehen zu Ihren Lasten.

Bitte beachten Sie: Schmuck und alle anderen Accessoires sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen.

Ich möchte meine bestellten Artikel gegen eine andere Größe/Farbe umtauschen, ist das möglich?

Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes umtauschen möchten, müssen Sie zunächst das Originalprodukt zurücksenden und dann eine neue Bestellung aufgeben (oder umgekehrt). Das Originalprodukt wird gemäß unseren Rückgabebedingungen erstattet.

Service & Kontakt

Hinweis:

Senden Sie Ihre Frage an die richtige E-Mail-Adresse. Um Missverständnisse zu vermeiden, möchten wir Sie außerdem bitten, Ihre Frage per E-Mail an uns zu senden und sie nicht über Instagram und/oder unser Kontaktformular zu stellen.

Gesetzliche Garantie?

Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgeben, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass der Artikel das tun muss, was Sie als Verbraucher vernünftigerweise erwarten können. Für diese Garantie gibt es keine gesetzliche Frist, da das, was Sie als Verbraucher erwarten können, je nach Artikel unterschiedlich ist. Auf die Schlaufen von Hosen geben wir leider keine Garantie. Wir empfehlen daher, es nicht an den Schlaufen hochzuziehen.

Wie bestimme ich die richtige Größe und Passform?

Die meisten unserer Produkte werden nach Maß gefertigt, manchmal gibt es jedoch Ausnahmen. Sollte der Artikel eine außergewöhnliche Passform aufweisen, vermerken wir dies in der Produktbeschreibung des Artikels.

Bitte kontaktieren Sie uns

Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung oder eine allgemeine Frage?